一、受理案件

第一条  旅游纠纷速裁适用于法律关系单一、事实清楚、争议标的金额不超过5万元的给付之诉的案件，通过专门审判流程，由旅游速裁法庭进行审理，最大限度地简化民事诉讼程序，使当事人受损害的合法权益在最短的时间内得到保护。

第二条  旅游纠纷速裁适用于下列案件：

（1）游客之间在梅岭景区旅游过程中因侵权、债务等问题发生纠纷，事实清楚、争议不大，要求速裁的案件；

（2）游客在景区吃、住、行、游、购、娱过程中发生纠纷，要求速裁的案件；

（3）其他涉及游客人身、财产关系，要求速裁的案件；

（4）人民法院认为适宜通过旅游速裁法庭进行处理的其他案件。

第三条  旅游纠纷速裁采取电话、接访、上门、巡回等多种途径快速立案机制。通过公布旅游速裁法庭的联系电话、设立流动工作站、开展到旅游企业及主管部门上门服务、到景区巡回办案等方式，及时受理属于旅游速裁法庭受案范围的案件。

第四条  立案审查认为当事人的起诉符合适用速裁程序的，应当以书面方式告知当事人，并由当事人签名确认。当事人选择速裁的，应当记录在案并由当事人签名确认。

第五条  适用速裁程序审理的旅游纠纷案件，应当日受理、当日立案、当日送达。特殊情况下征得当事人同意后可适当延期，但最迟3日内应送达各类法律文书。

第六条  适用速裁程序审理的旅游纠纷案件，由旅游速裁法庭集中受理。旅游速裁法庭设在梅岭人民法庭，实行一套机构、两块牌子。

第七条  旅游速裁法庭采取“先立案后备案”制度，全部案件实行单独编号，案号统一编定为：“（××××）湾旅速裁字第××号”。立案后于两个工作日内到本院立案庭登记备案。

二、审理案件

第八条  旅游速裁法庭以效率为首要目标，以便民利民为服务宗旨，以简易审理及多元化调解为工作方式，以重调促和，情理并重，坚持自愿，易于履行为调处原则，充分发挥速调速成的积极效能。

第九条  旅游速裁法庭可以就地受理、审理、调解和执行。案件适用简易程序，使用格式化诉讼文书，坚持快审、快结、快送达、快执行。

第十条  适用速裁程序审理的旅游纠纷案件，可以根据情况需要或依当事人申请安排在晚间、休息日、节假日进行调解或开庭，可以与当事人协商答辩、举证时间，可以不区分法庭调查，辩论阶段。

第十一条  速裁贯彻调解优先原则，以调解结案为主。调解不成的，应当及时作出裁判。

第十二条  旅游速裁法庭采取咨询、导诉、立案、调处、执行一站式服务机制。实行“首问负责、一站到底”原则，全面负责其受案范围内案件的咨询答复、指导起诉、立案登记、调处裁判、执行结案等相关工作。

第十三条  在旅游纠纷现场，旅游速裁法庭必要时应当与公安、交通、旅游、工商、物价、卫生、城管等职能部门密切配合，做好纠纷现场控制和疏导工作，防止矛盾激化，共同快速、妥善解决纠纷。

第十四条  适用速裁程序审理的旅游纠纷案件，由审判员一人独任审理。

第十五条  适用速裁程序审理的旅游纠纷案件，应当及时审结，最长不得超过7日。

三、程序转换

第十六条  案件受理后，发现有下列情形的，应及时转为普通程序进行审理。

（1）无法直接通知当事人的；

（2）一方当事人不同意适用的；

（3）第三人提出异议的；

（4）需追加原、被告和第三人的；

（5）需要进行鉴定，评估的；

（6）需要中止审理的；

（7）不适宜用速裁程序审理的其他案件。

第十七条  案件转为普通程序后，应当在两个工作日内移送本院立案庭，由立案庭按普通案件受理程序进行审查立案。

四、费用收取

第十八条  标的额在1万元以下的小额旅游纠纷案件，免交诉讼费。

第十九条  标的额在1万元以上或者转为普通程序审理的旅游纠纷案件，按照《诉讼费用交纳办法》交纳诉讼费。

第二十条  本工作规程所称“梅岭景区”包括湾里区各乡镇、街办及沿途“农家乐”等从事旅游服务的区域。

第二十一条  本工作规程由本院审判委员会负责解释。

第二十二条  本工作规程自下发之日起施行。