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　　 本报讯 龙广华 首席记者程呈 记者刘帅报道：有门票进不了门、手拿10元的门票却被收了15元……出门旅游，难免遇到诸如此类的“小麻烦”。4月2日至4日，清明小长假期间，南昌市湾里区法院旅游速裁法庭的法官在工作岗位上随时待命，24小时专门受理旅游纠纷。据介绍，该庭是去年我省成立的首家旅游速裁法庭，清明期间共调处各类旅游纠纷14余起，有效地保障了游客的合法权益、维护了景区秩序，取得了良好的法律效果与社会效果。

　　旅游遇麻烦法官来帮忙

　　清明小长假期间，游客梁先生一行3人高高兴兴来到梅岭风景区狮子峰。正当他们准备进景区时，就遇到了麻烦：手上明明持有赠票，景区工作人员却不让他们进入。

　　询问工作人员才得知，门票是原景区经营者赠送的，现在已经不具备效力，景区现在已由政府收回统一经营管理。如果梁先生要进入景区，则要重新购票。

　　梁先生认为，景区经营管理者的变更不得影响第三方的合法权益，在景区经营者变更前的义务，应由变更后的经营者来履行，景区应允许其持赠票进入景区游玩。

　　双方对此争执不下，梁先生拨打了景区门口公示的旅游速裁法庭24小时服务热线，向法院起诉景区。

　　旅游速裁法庭法官接到当事人的电话起诉后，法庭随即启动了速裁程序。

　　经过承办法官有理有据的耐心解释和调解，梁先生与狮子峰景区方面达成和解，以两张赠票按一张门票计算方式顺利进入景区游玩。该案从受理到结案，仅用30分钟。

　　清明小长假共处理旅游纠纷14起

　　去年9月，湾里区法院在梅岭景区成立了旅游速裁法庭，与梅岭人民法庭合署办公，实行一套机构、两块牌子。据了解，这个旅游速裁法庭，是我省法院系统第一家专门服务景区发展，专司旅游纠纷速裁的专业法庭。

　　据了解，旅游速裁法庭实行“白加黑、五加二、晴加雨”的工作模式，为景区旅游提供全天候的服务。对游客在景区吃、住、行、游、购、娱等过程中发生的，争议标的5万元以下的给付之诉案件实行速裁。

　　目前，该法庭设立了两条24小时服务热线，由专人负责接听记录，并在梅岭风景区的各大景点进行了公示，游客可以直接拨打热线，进行法律咨询。为了维护景区秩序，湾里区法院在清明节期间，派出旅游速裁法庭法官深入景区巡回办案，调处各类旅游纠纷。3天中，共处理各类旅游纠纷14起，其中门票纠纷12起，游客与村民纠纷2起，全部当场结案。

　　为当事人挽回经济损失30余万元

　　“游客的反响非常好，清明节期间，旅游速裁法庭法官在景区义务为游客提供法律咨询和服务，发放旅游速裁宣传资料，对游客起到了普法宣传作用。”湾里区法院院长陈健表示，旅游法庭的成立，有效打消了游客在景区时间短，上法院走常规程序怕时间上拖不起的顾虑，为各类旅游纠纷案件的高效审理开辟了一条新的途径。同时，这也是法院推进社会管理创新的一个重要举措，为梅岭风景区的发展建设提供了强有力的服务和保障。

　　据介绍，旅游法庭成立以来，还与公安、交通、旅游、工商、物价、卫生、城管等职能部门密切配合，联动协作，共同做好旅游纠纷现场控制和疏导工作，防止矛盾激化，共同快速、妥善解决纠纷。并借助司法协理平台，建立涵盖了区、镇、村三级组织，以及各大景点、宾馆酒店、农家乐等部门的旅游纠纷调解网络。

　　据统计，自设立以来，旅游速裁法庭共调处各类旅游纠纷28件，为当事人挽回经济损失30余万元，所有纠纷全部当场解决，实现了双方当事人双赢的效果。