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旅游纠纷不出景区
南昌湾里区设旅游速裁法庭

《 人民日报 》（ 2015年01月05日   04 版）

本报南昌1月4日电 （记者魏本貌）“我的旅游年卡为什么不能用？”曾先生一家2014年11月到南昌湾里区梅岭风景区度假时遇到了难题。原来，景点工作人员和曾先生对旅游年卡的启用时间产生了分歧。正在景点巡查的旅游速裁法庭副庭长葛伟明闻讯赶来，拿起电话便和景点负责人沟通，很快，曾先生全家进入了景区。

“旅游速裁法庭介入调解，促使当事人双方自愿和解，既能解决纠纷，也不会破坏游客心情。”南昌湾里区法院党组副书记龚炳康说，随着旅游业快速发展，旅游纠纷不断增多，湾里区法院将法庭“搬”到核心景区，在梅岭镇设立旅游速裁法庭，快速高效调解处置矛盾，让旅游纠纷不出景区，不耽误游客行程。

湾里区各景点门口显眼处公布有旅游速裁法庭的24小时热线电话。“我们接到电话后及时赶到现场，以调解形式快速化解。”旅游速裁法庭庭长毛永忠介绍，旅游纠纷速裁不是“和稀泥”，针对严重损害游客权益的纠纷，在没有查明事实、没有确定经营者违法程度前，法庭不盲目调解，查清违法行为后将对违法经营者给予制裁。

“一方面，法庭能准确把握各方诉求，居中裁决具有公正性；另一方面，法庭与交通、旅游、工商等部门密切配合，建立涵盖区、镇、村三级组织及各景点、宾馆酒店、农家乐的调解网络，大家都出力，调解速度就很快。”毛永忠说。

由于梅岭风景区周末、节日客流集中，湾里区法院创立假日法庭，让法院所有干警轮流参与旅游速裁法庭的执法办案，化解高峰期的旅游纠纷。

电话、接访、上门等灵活快速的立案方式，立案、调处、执行等“一站式”服务，坚持调解优先、调解不成及时裁判，旅游速裁法庭既方便了游客出行，也维护了景区形象。截至2014年底，湾里区旅游速裁法庭共调解处置各类旅游纠纷28件，为当事人挽回经济损失80多万元。