南昌市红谷滩区人民法院开通“诉事速办”服务通道以来共受理工单1204件，进一步畅通民意诉求渠道，积极兑现群众司法诉求，做到“事事有回音、件件有反馈”，得到群众和律师的一致好评。切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，目前红谷滩区法院工作群众满意度进入全省前30名。

红谷滩区法院在总结利用南昌中院经验、延续有效做法的同时，创新方式方法让“诉事速办”服务通道取得实效。

制定方案搭建平台。出台《诉事速办服务通道建设方案》《诉事速办服务通道工作方案》《诉事速办微办案细则》三个文件。建立运行管理平台，“诉事速办”服务通道使用专用固定电话和35部业务庭室公用移动电话，确保当事人的各项来电来访诉求，在高效状态下直通法院各项业务、直达法院各个部门、直连法院各位法官，真正做到了快速高效。

建立台账形成每日清单。各庭室每日统计本庭员额法官“诉事速办”电话内容并交诉事速办工作人员进行汇总，工作人员将“诉事速办”工单办理情况形成每日工作清单报分管领导和院长，做到事项清、数字准、责任明、落实快。同时分类建立工作台账，形成每月月报表，通过定期分析台账中的“诉事速办”数据，发现规律、研判趋势、总结经验，院长定期听取“诉事速办”工作汇报。

强化监督发挥督察职能。督察专干积极受理投诉举报专线反映问题，共接到投诉电话5次，均认真核查、高效办理，24小时内反馈投诉人，2次收到律师满意回电。对技术人员每月备份的“诉事速办”电话录音进行抽查，并建立抽查台账，督察承办人员是否未按流程回复群众，对未按流程回复的将对其进行提醒谈话。

下一步，红谷滩区法院将找准提升诉讼服务质量的切入点和着力点，认真研究工作思路和工作举措，扎实推进“诉事速办”工作。把群众当自己、把自己当群众，想群众之所想、急群众之所急，忧群众之所忧、解群众之所困，始终把“司法为民”贯穿于法院工作全过程。